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2010 – 2011 : Expert Technique FTTB/FTTH VIP SFR

Contexte :

Renfort des effectifs techniques sur l’offre Triple-Play en fibre optique de l’opérateur, afin de pallier la forte demande croissante en réponse à l’offre faite sur le territoire national.

Description :

  • Analyse et résolution d’incidents escaladés à la cellule d’expertise technique FTTx : FTTH (PAP/GPON) et FTTB
  • Reconfiguration des profils utilisateurs FTTB sur DSLAM ZyXEL VDSL, comprenant Payload, SNR, Interleave
  • Etablissement de diagnostics techniques selon corrélation des informations repérées sur outils étendus
  • Déclenchement des intervenants externes et autres équipes internes ad hoc aux dysfonctionnements
  • Suivi et gestion, pilotage, des incidents uniques et génériques étudiés de bout en bout
  • Transfert d’informations circonstanciées au front office pour chartes d’appels
  • Actions réparatrices sur VoIP (IMSS, CS2K, porta OBL/FT), TVoIP, et VoD

Environnement technique :

Redback SE1200, DSLAM Zyxel, OLT Alcatel ISAM 7342, Cisco 4510R, Alcatel OmniSwitch 6424, 6850, SR7 7750 ; Modem VDSL Zyxel, FTTx Foxconn/Sercomm (NeufBox).