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2011 – 2012 : MOE – Manager Opérationnel Autolib’

Autolib'

Contexte :

Pilotage du déploiement réseau télécom, ainsi que des recettes pour validation fonctionnelle et mise en service des stations.

Description :

  • Création des cahiers de recettes, procès verbaux, diagrammes d’état-transition, et process de troubleshooting
  • Coordination transverse entre les divers intervenants du projet sur les phases de lancement
  • Pilotage des recettes de liaison télécom sur les stations Autolib’
  • Pilotage des recettes fonctionnelles permettant la mise en service des stations Autolib’
  • Management et support technique des équipes de recette et de maintien en condition opérationnelle
  • Audit et recettes des réseaux IP/MPLS, LAN, InterLAN, 3G+ et ADSL2+
  • Tests en labo sur solutions télécom du projet selon contraintes

Résultats :

  • Mise en production de plus de 250 stations Autolib’ en moins de 6 mois (from scratch) : lancement Grand Public le 05/12/2011. Plus de 6000 abonnés en 2 semaines.
  • Les chiffres au bout de 6 mois de mise en service du produit :
      100000 utilisations
      15000 abonnés (+ de 5000 à l’année)
      1500 Bluecars
      500 stations
  • Target atteint de 600 stations déployées en fin de mission (1 an).

2010 – 2011 : Expert Technique FTTB/FTTH VIP SFR

Contexte :

Renfort des effectifs techniques sur l’offre Triple-Play en fibre optique de l’opérateur, afin de pallier la forte demande croissante en réponse à l’offre faite sur le territoire national.

Description :

  • Analyse et résolution d’incidents escaladés à la cellule d’expertise technique FTTx : FTTH (PAP/GPON) et FTTB
  • Reconfiguration des profils utilisateurs FTTB sur DSLAM ZyXEL VDSL, comprenant Payload, SNR, Interleave
  • Etablissement de diagnostics techniques selon corrélation des informations repérées sur outils étendus
  • Déclenchement des intervenants externes et autres équipes internes ad hoc aux dysfonctionnements
  • Suivi et gestion, pilotage, des incidents uniques et génériques étudiés de bout en bout
  • Transfert d’informations circonstanciées au front office pour chartes d’appels
  • Actions réparatrices sur VoIP (IMSS, CS2K, porta OBL/FT), TVoIP, et VoD

Environnement technique :

Redback SE1200, DSLAM Zyxel, OLT Alcatel ISAM 7342, Cisco 4510R, Alcatel OmniSwitch 6424, 6850, SR7 7750 ; Modem VDSL Zyxel, FTTx Foxconn/Sercomm (NeufBox).

2007 : Chef de Projet – Support ADSL N3 SFR

Contexte :

Mise en production de l’offre sur le marché de l’ADSL en Quadri-Play au sein de la Direction des Opérations de Services et Systèmes d’Information en qualité d’ingénieur.

Description :

  • Requalification des procédures de diagnostic technique pour le Support Niveau 1 et 2 (Ecall), 2+ (TechCity) et 3 (Altran, Devoteam, Net2S)
  • Reporting hebdomadaire et mensuel des activités de la cellule de Support Niveau 3 en fonction du nombre d’abonnés aux services ADSL
  • Revalorisation et mise en place des procédures internes de déclenchement en rapport avec la supervision réseau des équipements
  • Expertise de diagnostic technique pour clients finaux VIP internes au Groupe Universal concernant les offres relatives à la SFR Box

Environnement technique :

DSLAM Alcatel, Lucent, Huaweï. Modem Thomson, Bewan. ARS Remedy.

2003 – 2006 : Coordinateur de Projet – Support ADSL N3 Free

Free

Contexte :

Fortification du poids évolutif de l’entité sur le marché de l’ADSL Triple-play. Création des FAQ de Free.

Description :

  • Participation à certaines assemblées de coordination pour l’ensemble des tâches relatives au portail de Free et services proposés
  • Elaboration et rédaction de documents techniques (livret Freebox), Administration et gestion du contenu des FAQs de Free
  • Support au client final des options et autres SVA tels que VoIP, TVoIP, VoD, ASFI (WiFi), Ring Back Tone, MediaPlayer
  • Migration de châssis DSLAM Freebox en salles opérateurs, transposition des GBIC et de la fibre optique au RCO
  • Signalisation aux Ingénieurs SI et Freebox ainsi qu’aux Responsables POP/NRA et au GAMOT
  • Supervision des équipements du réseau pour communication interne des événements
  • Qualification des tickets de dérangement par tests BAS et DSLAM sous Atria
  • Etude de la demande et des remontées techniques via NewsGroups
  • Analyse et Support à la hotline technique

Environnement technique :

DSLAM Alcatel, Lucent, Huaweï, Freebox. Modem Thomson, Bewan, Sagem, Freebox et autres compatibles RFC1483/2684.

2002 – 2003 : Expert Technique – Support ADSL N3 Wanadoo Pro

Wanadoo Pro

Contexte :

Suivi technique des clients Grands Comptes ; entreprises, écoles et cabinets de médecins.

Description :

  • Support aux experts techniques en soutien de la hotline pour professionnels
  • Résolution d’incidents massifs et isolés pour les abonnés Grands Comptes
  • Support Technique et Commercial auprès des agents France Télécom
  • Supervision des connexions de clients finaux via plate-forme Siscoss
  • Adaptation des nécessités suivant attributions Conso+

Environnement technique :

DSLAM Alcatel, Lucent, Huaweï. Modem Thomson, Sagem et autres modem routeurs.