2007 : Chef de Projet – Support ADSL N3 SFR

Contexte :

Mise en production de l’offre sur le marché de l’ADSL en Quadri-Play au sein de la Direction des Opérations de Services et Systèmes d’Information en qualité d’ingénieur.

Description :

  • Requalification des procédures de diagnostic technique pour le Support Niveau 1 et 2 (Ecall), 2+ (TechCity) et 3 (Altran, Devoteam, Net2S)
  • Reporting hebdomadaire et mensuel des activités de la cellule de Support Niveau 3 en fonction du nombre d’abonnés aux services ADSL
  • Revalorisation et mise en place des procédures internes de déclenchement en rapport avec la supervision réseau des équipements
  • Expertise de diagnostic technique pour clients finaux VIP internes au Groupe Universal concernant les offres relatives à la SFR Box

Environnement technique :

DSLAM Alcatel, Lucent, Huaweï. Modem Thomson, Bewan. ARS Remedy.

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