2012 – : Responsable Réseaux & Sites Sodexo Pass France

Sodexo

Contexte :

Gestion du pôle Réseaux & Sites pour le maintien en conditions opérationnelles et l’évolution de l’architecture en salles machines et agences de France hexagonale.

Description :

  • Supervision opérationnelle et coordination des actions inhérentes aux infrastructures réseaux, à la téléphonie, et aux salles machines.
  • Prise en charge des actions d’évolution dans ces domaines et pilotage des interventions de sous-traitance.
  • Suivi des contrats de maintenance des équipements et de consommation des télécommunications.
  • Analyse, contrôle et administration techniques en ToIP Cisco et sécurité Fortigate.

Résultats :

  • Saving global de ~200K€/an sur le périmètre
  • Mise en production d’un centre de contact Altitude Software
  • Migration et virtualisation de la plateforme de téléphonie CUCM 6.1 > 10.5
  • Migration complète du parc Cisco switchs et coeurs (3560 > 2960X et 4705 > Nexus 5762UP)

2011 – 2012 : MOE – Manager Opérationnel Autolib’

Autolib'

Contexte :

Pilotage du déploiement réseau télécom, ainsi que des recettes pour validation fonctionnelle et mise en service des stations.

Description :

  • Création des cahiers de recettes, procès verbaux, diagrammes d’état-transition, et process de troubleshooting
  • Coordination transverse entre les divers intervenants du projet sur les phases de lancement
  • Pilotage des recettes de liaison télécom sur les stations Autolib’
  • Pilotage des recettes fonctionnelles permettant la mise en service des stations Autolib’
  • Management et support technique des équipes de recette et de maintien en condition opérationnelle
  • Audit et recettes des réseaux IP/MPLS, LAN, InterLAN, 3G+ et ADSL2+
  • Tests en labo sur solutions télécom du projet selon contraintes

Résultats :

  • Mise en production de plus de 250 stations Autolib’ en moins de 6 mois (from scratch) : lancement Grand Public le 05/12/2011. Plus de 6000 abonnés en 2 semaines.
  • Les chiffres au bout de 6 mois de mise en service du produit :
      100000 utilisations
      15000 abonnés (+ de 5000 à l’année)
      1500 Bluecars
      500 stations
  • Target atteint de 600 stations déployées en fin de mission (1 an).

2010 – 2011 : Expert Technique FTTB/FTTH VIP SFR

Contexte :

Renfort des effectifs techniques sur l’offre Triple-Play en fibre optique de l’opérateur, afin de pallier la forte demande croissante en réponse à l’offre faite sur le territoire national.

Description :

  • Analyse et résolution d’incidents escaladés à la cellule d’expertise technique FTTx : FTTH (PAP/GPON) et FTTB
  • Reconfiguration des profils utilisateurs FTTB sur DSLAM ZyXEL VDSL, comprenant Payload, SNR, Interleave
  • Etablissement de diagnostics techniques selon corrélation des informations repérées sur outils étendus
  • Déclenchement des intervenants externes et autres équipes internes ad hoc aux dysfonctionnements
  • Suivi et gestion, pilotage, des incidents uniques et génériques étudiés de bout en bout
  • Transfert d’informations circonstanciées au front office pour chartes d’appels
  • Actions réparatrices sur VoIP (IMSS, CS2K, porta OBL/FT), TVoIP, et VoD

Environnement technique :

Redback SE1200, DSLAM Zyxel, OLT Alcatel ISAM 7342, Cisco 4510R, Alcatel OmniSwitch 6424, 6850, SR7 7750 ; Modem VDSL Zyxel, FTTx Foxconn/Sercomm (NeufBox).

2008 – 2010 : Ingénieur Réseaux Cap Gemini

Cap Gemini

Contexte :

Ingénierie en gestion des réseaux de liaisons fixes et équipements de transmission de données pour les acteurs du CAC40. Senior dédié au client Saint-Gobain.

Description :

  • Rédaction de procédures de diagnostic et solutions de rétablissement selon les architectures respectivement mises en production
  • Gestion de projets globaux sur les infrastructures réseaux des clients finaux selon architectures et équipements de production
  • Maintien en situation opérationnelle des Load Balancer Big-IP F5 avec conception de codages iRules et upgrade firmware
  • Etude comportementale des équipements Big-IP de F5, audit fonctionnel des compétences factuelles
  • Exploitation MSTSC pour rebonds d’administration TSE des différentes applications client
  • Mise en conformité ad hoc au réseau pré-existant des SwitchBalde HP Enclosure C7000
  • Mises à jour de versions boot et firmware des switchs modules ProLiant BL GbE2 HP
  • Traduction des documentations et procédures de dignostic en français et anglais
  • Administration des équipements Cisco dont Catalyst 6509
  • Conception des plans IP et matrices de flux
  • Administration des firewall Fortigate 3600
  • Gestion des implémentations SNMP
  • Supervision Nagios et HPOV

Environnement technique :

F5 Big-IP Global Traffic Manager, Local Traffic Manager, Link Controller 6400. Fortigate 360, 3600. HP Enclosure C7000, GbE2. Cisco 6500 series, 7206VXR. ARS Remedy, Nagios.

2007 – 2008 : AMOA DSI British Telecom Group

British Telecom

Contexte :

Gestion des interconnexions réseaux et systèmes entre filiales en France, Belgique, Espagne, Maroc, Royaume-Uni et Etats-Unis au sein de la Direction des Systèmes d’Information et mise en production d’une convergence d’exploitation avec l’entité Net2S Group.

Description :

  • Administration et maintien en situation opérationnelle des solutions Lotus Notes, Domino Administrator 6.5
  • Administration et maintien en situation opérationnelle des solutions MS Exchange 2003 et Active Directory
  • Virtualisation de machines et ressources systèmes sous ESX 3.5 avec attributions des droits ad hoc
  • Installation et configuration de postes informatiques à divers desseins et destinataires
  • Sauvegardes et restaurations des comptes utilisateurs et serveurs en production
  • Brassage de lignes et configuration de ports d’exploitation VLAN sous Cisco

Environnement technique :

Domino Lotus Administrator 6.5, Active Directory, ESX 3.5, MS Exchange 2003. Dell PowerEdge 750, 850, 1750, 1850, 2550, 2850, SC1425; PowerVault 114T, 124T. Cisco 2900 series, 2950 series, 3550 series, 3750 series.

2007 : Chef de Projet – Support ADSL N3 SFR

Contexte :

Mise en production de l’offre sur le marché de l’ADSL en Quadri-Play au sein de la Direction des Opérations de Services et Systèmes d’Information en qualité d’ingénieur.

Description :

  • Requalification des procédures de diagnostic technique pour le Support Niveau 1 et 2 (Ecall), 2+ (TechCity) et 3 (Altran, Devoteam, Net2S)
  • Reporting hebdomadaire et mensuel des activités de la cellule de Support Niveau 3 en fonction du nombre d’abonnés aux services ADSL
  • Revalorisation et mise en place des procédures internes de déclenchement en rapport avec la supervision réseau des équipements
  • Expertise de diagnostic technique pour clients finaux VIP internes au Groupe Universal concernant les offres relatives à la SFR Box

Environnement technique :

DSLAM Alcatel, Lucent, Huaweï. Modem Thomson, Bewan. ARS Remedy.

2006 – 2007 : Superviseur Réseaux SFR

Contexte :

Gestion des 55000 machines dédiées aux plateformes de services SFR ainsi que des BTS (2G) et NodeB (3G & 3G+) du territoire national SFR au sein de la Direction de l’Exploitation  en qualité d’ingénieur.

Description :

  • Plate-Formes de Service [SVA]
    • Supervision des Plate-Formes de Services à Valeur Ajoutée [comprenant 55.000 machines] :: WEB (+SSO), WAP, VMS, MMS, SMS, RBT
    • Analyse et résolution des pannes et bagots de routeurs, switchs, firewalls et load balancers
    • Détection des dérangements divers sur les serveurs de messagerie vocale et visio
    • Exploitation ARS Remedy, HPOV, Patrol et SecureCRT
    • Etude des travaux programmés sous GestOper
    • Qualification des alarmes d’incidents réseau
    • Déclenchement des mainteneurs
    • Pilotage des résolutions
    • Montées en escalade
    • Gestion de crises
  • Radio Accès Réseau [BSS] (Nokia)
    • Supervision, détection et maintien du réseau Radio national aux normes 2G, 3G et 3G+
    • Exploitation ARS Remedy, TeMIP; sessions MML et Element Manager sous Solaris
    • Assistance technique aux agents France Telecom et mainteneurs sur sites
    • Détection des dérangements divers sur le réseau de téléphonie mobile
    • Analyse d’ID FH et LL FT sous Dimension, RRCAPIL
    • Etude des travaux programmés sous GestOper
    • Qualification des alarmes d’incidents réseau
    • Analyse et expérimentation réseau
    • Déclenchement des mainteneurs
    • Pilotage des résolutions
    • Montées en escalade
    • Gestion de crises

Environnement technique :

Cisco 1700 series, 1800 series, 2600 series, 2800 series, 3700 series, 6500 series. Nortel 8606, B470_24T, B470_48T et BPS2000. ARS Remedy, HPOV, Patrol, TeMIP, Dimension, RRCapil, RC régional, Global cluster, Nagios, Cacti.

2003 – 2006 : Coordinateur de Projet – Support ADSL N3 Free

Free

Contexte :

Fortification du poids évolutif de l’entité sur le marché de l’ADSL Triple-play. Création des FAQ de Free.

Description :

  • Participation à certaines assemblées de coordination pour l’ensemble des tâches relatives au portail de Free et services proposés
  • Elaboration et rédaction de documents techniques (livret Freebox), Administration et gestion du contenu des FAQs de Free
  • Support au client final des options et autres SVA tels que VoIP, TVoIP, VoD, ASFI (WiFi), Ring Back Tone, MediaPlayer
  • Migration de châssis DSLAM Freebox en salles opérateurs, transposition des GBIC et de la fibre optique au RCO
  • Signalisation aux Ingénieurs SI et Freebox ainsi qu’aux Responsables POP/NRA et au GAMOT
  • Supervision des équipements du réseau pour communication interne des événements
  • Qualification des tickets de dérangement par tests BAS et DSLAM sous Atria
  • Etude de la demande et des remontées techniques via NewsGroups
  • Analyse et Support à la hotline technique

Environnement technique :

DSLAM Alcatel, Lucent, Huaweï, Freebox. Modem Thomson, Bewan, Sagem, Freebox et autres compatibles RFC1483/2684.

2002 – 2003 : Expert Technique – Support ADSL N3 Wanadoo Pro

Wanadoo Pro

Contexte :

Suivi technique des clients Grands Comptes ; entreprises, écoles et cabinets de médecins.

Description :

  • Support aux experts techniques en soutien de la hotline pour professionnels
  • Résolution d’incidents massifs et isolés pour les abonnés Grands Comptes
  • Support Technique et Commercial auprès des agents France Télécom
  • Supervision des connexions de clients finaux via plate-forme Siscoss
  • Adaptation des nécessités suivant attributions Conso+

Environnement technique :

DSLAM Alcatel, Lucent, Huaweï. Modem Thomson, Sagem et autres modem routeurs.